1. J'ai téléchargé le logiciel cependant lorsque je le lance il est écrit : "setup files corrupted, please obtain a new copy of the version" :

Le problème est lié à une erreur lors du téléchargement du logiciel, dans ce cas vous pouvez retélécharger le logiciel gratuitement :

- S’il s’agit dune version de démo : retéléchargez à cette page
- S’il s’git d’une version payante : Commencez par vous identifier sur la page d’accueil du site afin de pouvoir accéder à la section « Votre compte ». Vous trouverez alors dans la partie « Mes produits » un bouton de téléchargement direct du produit.

2. J'ai un message d'erreur au lancement du logiciel :

Commencez par faire le test de compatibilité matériel disponible à cette page.
Si le logiciel ne détecte aucunes anomalies, il se peut que le problème vient d'un manque de dll dans DirectX. Dans ce cas, installez DirectX disponible sur cette page.
Essayez alors de relancer le logiciel.



3. La clé d’installation que j’ai reçue ne fonctionne pas, pouvez-vous m’en fournir une nouvelle ?

Les clés d’installation sont générées de façon automatique et sont directement liées à votre adresse email. Par conséquent il n’y a pas d’erreur au niveau des clés mais plutôt au niveau de la copie de ces dernières (ou de votre adresse email).
Lorsque vous les copiez, assurez-vous d’avoir bien différencié les O des 0, les 1 des l, qu’il n’y ait aucun espace, etc…
La meilleure solution afin de limiter les erreurs de ce type reste le copier/coller. Gare à l’ajout involontaire d’espaces vides lors de la copie ! Cela entrainerait forcément un message d’erreur.



4.  J'ai téléchargé la version d’évaluation de LiveCad. Combien de temps vais-je pouvoir l’utiliser avant qu'elle n'expire ?

La version d’évaluation de LiveCad n’est pas bridée dans le temps mais dans ses fonctionnalités et sa base de données. Par conséquent vous pouvez vous familiariser avec cette version le temps que vous souhaitez.
(Voir le tableau comparatif des fonctionnalités )



5.  J’utilise la version d’évaluation et le logiciel bloque après avoir réalisé 4 pièces, que dois-je faire ?

Il ne s’agit pas d’un problème du logiciel mais simplement d’une limitation de la version d’évaluation. La version complète du logiciel propose un nombre de pièces, d’étages et de bâtiments illimités sur un même projet.



6. J’ai besoin de re-télécharger le logiciel que j’ai acheté.

Il est tout à fait possible de télécharger à nouveau Architecture 3D après l’avoir acheté. Identifiez-vous sur le site www.livecad.net, dès lors vous avez accès à la section « Votre compte ». Vous y trouverez un lien de téléchargement sous « Vos informations clients ».



7. Je n'ai plus/pas accès au catalogue des objets 3D.

En fait il s’agit de la barre des paramètres de droite qui a été masqué par inadvertance. Pour la rétablir :
- Onglet « fenêtre »
- Cliquer sur « barre des paramètres »
Il se peut que la barre ait été réduite, pour le rendre visible cliquez sur la barre verticale visible à droite de l'écran.



8. Je ne parviens plus à installer le logiciel, le serveur ne me reconnait pas :

 

Vous avez une limite de 4 installations pour une clé, vérifiez dans la partie "votre compte" le nombre d'installations que vous avez effectué. Vous pouvez formuler une demande de remise à 0 auprès du support technique qui étudiera sa légitimité.



9. J'ai acheté une version de Livecad dans le commerce (Architecte d'intérieur 3D), comment puis-je obtenir les mises à jour :

Afin de bénéficier gratuitement des mises à jour logiciel, vous devez créer gratuitement un compte sur livecad.net.
Une fois identifié sur la page d’accueil, accédez à la section « Votre compte ». La première partie de cette section vous propose d’enregistrer une clé en provenance d’une version achetée dans le commerce.

Une fois la clé saisie et validée, vous trouverez un bouton de téléchargement dans la partie « Mes produits »